Αν πουλάτε στο Amazon για κάποιο χρονικό διάστημα, πιθανότατα έχετε χάσει μερικά δολάρια εδώ και εκεί χωρίς να το συνειδητοποιήσετε. Ίσως μια επιστροφή δεν επέστρεψε ποτέ στο απόθεμα σου. Η αλήθεια είναι ότι και η Amazon κάνει λάθη.Έτσι ισχυρίζεστε ότι η Amazon σας χρωστάει χρήματα για χαμένο, κατεστραμμένο ή υπερχρεωμένο απόθεμα. Η διαδικασία δεν είναι περίπλοκη μόλις ξέρετε τι να ψάξετε - και αυτό είναι που αυτός ο οδηγός είναι εδώ.
Γιατί η Amazon σας χρωστάει χρήματα (και ίσως δεν το ξέρετε)
Η Amazon χειρίζεται εκατομμύρια προϊόντα καθημερινά. Κάπου σε αυτή τη θάλασσα κουτιών, τα πράγματα μερικές φορές πάνε στραβά.
Μερικές φορές οι αποστολές ελέγχονται λανθασμένα. Μερικές φορές τα προϊόντα βλάπτονται σε κέντρα εκπλήρωσης. Άλλες φορές, η Amazon υπερχρεώνει τα τέλη αποθήκευσης ή αποστολής. Κάθε ένα από αυτά τα σενάρια πληροί τις προϋποθέσεις για την επιστροφή της Amazon.
Το βασικό πράγμα που πρέπει να θυμάστε είναι αυτό: η Amazon δεν θα σας πει πάντα πότε χρωστάτε χρήματα. Πρέπει να το βρεις και μόλις το βρεις, μπορείς να το διεκδικήσεις μέσω του Κεντρικού Πωλητή.
Πώς να ελέγξετε για λείποντα ή κατεστραμμένα αντικείμενα
Πριν υποβάλετε αίτηση, θα χρειαστείτε αποδείξεις.
Στο κεντρικό πωλητή, υπάρχουν μερικές αναφορές που σας βοηθούν να παρακολουθείτε τις διαφορές αποθέματος:
•Αναφορά συμφωνίας αποστολών: δείχνει ποιες μονάδες έλαβε η Amazon και ποιες δεν έλαβε.
•Αναφορά προσαρμογών αποθεμάτων: αναφέρει τα στοιχεία Amazon που έχουν επισημανθεί ως χαμένα, κατεστραμμένα ή βρέθηκαν αργότερα.
•FBA inventory reconciliation: συνδυάζει και τα δύο για να σας δώσει μια σαφέστερη εικόνα για το τι λείπει.
Κατεβάστε αυτές τις αναφορές και ελέγξτε για κενά. Αν τα αρχεία σας δείχνουν 100 μονάδες που αποστέλλονται και η Amazon έλαβε μόνο 95, αυτό είναι μια ευκαιρία αξίωσης.
Είναι ενδιαφέρον ότι πολλοί πωλητές ποτέ δεν εκτελούν τακτικά αυτές τις αναφορές. Κάνοντας το κάθε μήνα μπορεί να αποκαλύψει εκατοντάδες - ακόμη και χιλιάδες - δολάρια σε κρυμμένες επιστροφές.
Πώς να υποβάλετε αίτηση αποζημίωσης FBA
Μόλις εντοπίσετε χαμένο ή κατεστραμμένο απόθεμα, είναι ώρα να ενεργήσετε.
1.Μεταβείτε στο Κεντρικό Πωλητή → Help → Λάβετε υποστήριξη → Πωλήσεις στο Amazon → Εκπλήρωση από την Amazon.
2.Επιλέξτε "Ερευνήστε το χαμένο ή κατεστραμμένο απόθεμα".
3.Ανοίξτε ένα νέο αρχείο καταγραφής περιπτώσεων.
4.Παρέχετε λεπτομέρειες: FNSKU, ASIN, ταυτότητα αποστολής, ποσότητα και υποστηρικτικά στιγμιότυπα οθόνης ή τιμολόγια.
Η Amazon θα εξετάσει την αίτησή σας και συνήθως θα απαντήσει εντός 3-5 εργάσιμων ημερών. Εάν εγκριθεί, η επιστροφή εμφανίζεται στον λογαριασμό σας ως πίστωση.
Να θυμάστε, ωστόσο, ότι υπάρχει χρονικό όριο. Συνήθως έχετε 9 μήνες από την ημερομηνία έκδοσης για να υποβάλετε την αίτησή σας. Περίμενε πολύ, και τα λεφτά χάθηκαν για πάντα.
Τα καλά νέα; Μπορείτε πάντα να ελέγξετε την κατάσταση της απαίτησης απευθείας στο αρχείο καταγραφής της υπόθεσής σας. Η Amazon παρακολουθεί κάθε βήμα.
Τα καλύτερα εργαλεία και υπηρεσίες για την αυτοματοποίηση των επιστροφών
Αν το χειροκίνητο χτένισμα των αναφορών ακούγεται εξαντλητικό, δεν είστε μόνοι. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο πολλοί πωλητές χρησιμοποιούν εργαλεία αποζημίωσης FBA που ανιχνεύουν αυτόματα διαφορές.
Μερικές δημοφιλείς επιλογές:
•Refund Sniper – επικεντρώνεται σε λογαριασμούς μεγάλου όγκου και ιστορικούς ελέγχους.
•Ερευνητές πωλητών - προσφέρει πρακτική καταχώρηση αξιώσεων και παρακολούθηση κατάστασης.
•AMZRefund – ένα απλό πίνακα ελέγχου για μικρότερους πωλητές που θέλουν αυτοματοποίηση.
Αυτά τα εργαλεία εκτελούν συνεχείς ελέγχους, συγκρίνοντας τα δεδομένα αποστολής με αυτά που καταγράφηκε από την Amazon. Ορισμένοι χρεώνουν ποσοστό των ανακτημένων κεφαλαίων. Άλλοι προσφέρουν flat-fee προγράμματα. Σε κάθε περίπτωση, συχνά ανακτούν χρήματα που οι πωλητές δεν θα βρουν ποτέ με το χέρι.
Αν μόλις αρχίζετε, είναι εντάξει να ελέγξετε με το χέρι. Αλλά καθώς ο κατάλογός σας μεγαλώνει, η αυτοματοποίηση εξοικονομεί χρόνο και πληρώνει για τον εαυτό του.
Πρόληψη μελλοντικών απώλειων αποθεμάτων
Η επιστροφή είναι καλή. Η πρόληψη είναι καλύτερη.
Ένας εκπληκτικός αριθμός περιπτώσεων επιστροφής ξεκινά με κακή επισήμανση ή παρακολούθηση. Ένας FNSKU που λείπει ή ένας λανθασμένος κώδικας γραμμών μπορεί να προκαλέσει την Amazon να εντοπίσει λανθασμένα το απόθεμα, επισημαίνοντάς το ως "μη αποδεκτό" ή "μη συμπληρώσιμο".
Μπορείτε να εκτυπώσετε ετικέτες απευθείας από το Seller Central, αλλά πολλοί πωλητές προτιμούν να χρησιμοποιούν ένα ειδικό online εργαλείο.
Δοκιμάστε το δικό μαςγεννήτρια γραμμικών κωδικώνγια να δημιουργήσετε γρήγορα και με ακρίβεια γραμμικούς κωδικούς FBA (FNSKU, UPC, EAN ή ακόμη και ετικέτες αποστολής). Βοηθά να διατηρήσετε την συσκευασία σας τυποποιημένη και ελαχιστοποιεί τα σφάλματα σάρωσης που οδηγούν σε απώλεια αποθεμάτων.
Η σωστή επισήμανση δεν αφορά μόνο την καθαρότητα. Πρόκειται για την προστασία των εσόδων.
Μείνετε μπροστά από τις τελευταίες αλλαγές στην πολιτική της FBA
Κατά τη διάρκεια της αιχμής, η Amazon μπορεί να επιβάλει εισερχόμενα παράθυρα check-in ή να καθυστερήσει τις αποστολές. Μπορείτε να αναθεωρήσετε τοτελευταίαΑλλαγές στο τέλος εκπλήρωσης FBAκαι ενημερώσεις παραθύρων κορυφής για να σχεδιάσετε πιο αποτελεσματικά το απόθεμα και τις τιμές.
Οι ενημερώσεις πολιτικής όπως αυτές μπορούν να επηρεάσουν το πόσο γρήγορα επεξεργάζονται οι αξιώσεις σας και αν επιστρέφεστε καθόλου. Η ενημέρωση σας βοηθά να αντιδράσετε πιο γρήγορα και να αποφύγετε διαφορές αργότερα.
Συχνές ερωτήσεις σχετικά με τις επιστροφές FBA
Q1:Πόσο διαρκεί η επιστροφή της FBA;
Συνήθως, οι ισχυρισμοί επιλύονται μέσα σε μία έως δύο εβδομάδες μόλις εγκριθούν. Μερικές περιπτώσεις διαρκούν περισσότερο εάν η Amazon χρειάζεται επιπλέον επαλήθευση.
Q2:Ποιο είναι το χρονικό όριο επιστροφής της FBA;
Έχετε έως και 9 μήνες από την ημερομηνία έκδοσης για να αρχεία. Στη συνέχεια, η Amazon κλείνει το παράθυρο μόνιμα.
Τρίτο τρίμηνο:Μπορώ να λάβω επιστροφή για υπερβολικά χρεωμένα τέλη βάρους ή μεγέθους;
Ναι. Ναι. Καταχωρήστε αίτηση στην ενότητα «Προσαρμογές Τιμών» εάν το προϊόν σας μετρήθηκε ή ζυγίστηκε λανθασμένα.
Q4:Χρειάζομαι πρότυπο έφεσης για απορριπτόμενες αξιώσεις;
Όχι συνήθως. Μια σαφής εξήγηση, ταιριάζοντας ταυτότητες αποστολής και στιγμιότυπα οθόνης αρκούν για τις περισσότερες περιπτώσεις.
Ένα γρήγορο take-away
Η πώληση στο Amazon FBA σημαίνει να εμπιστεύεστε την Amazon με το απόθεμά σας - και μερικές φορές αυτή η εμπιστοσύνη χρειάζεται λίγη επαλήθευση.Να παρακολουθείτε τις αποστολές σας. Τρέξε αναφορές. Αρχεία αξιώσεων όταν χρειάζεται. Τα χρήματα που θα ανακτήσετε είναι ήδη δικά σας, περιμένουν να βρεθούν.
Και αν προτιμούσες να μην το χάσεις; Ξεκινήστε με καλύτερη επισήμανση.
Δημιουργήστε σαφείς, συμβατούς με το FBA γραμμικούς κωδικούς σε δευτερόλεπτα με την online γεννήτρια γραμμικών κωδικών μας και κρατήστε κάθε προϊόν υπό λογαριασμό - δεν απαιτούνται αξιώσεις.
